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Résolution de problèmes

Pas de panique : même pour des professionnels, il faut fréquemment régler casque et micro au début de chaque réunion.

Veillez à “ouvrir” votre local de réunion un quart d’heure avant, en vous y connectant. Cela permettra à chacun de régler son logiciel et de vérifier qu’il fonctionne. Pour ouvrir votre local, il suffit qu'une personne se connecte.

Un des interlocuteurs est inaudible

Vérifiez si :

  • son micro est bien ouvert ;
  • son micro est activé sur son poste ;

    Bouton de l'interface permettant de rendre le micro muet ou actif
    Rendre son micro muet

    Note

    Il est possible de désactiver temporairement son micro. Parfois, certains navigateurs désactivent le micro à l’arrivée. Dans ce cas, une icône “micro inactif” apparaît près de l’image de l’interlocuteur.

  • sinon, redémarrez la page (F5).

L’image ou le son sont mauvais

Cela arrive lorsque votre connexion internet est saturée. Les flux vidéos consomment beaucoup de ressources : réduire les flux vidéos résout la plupart des problèmes. Si la qualité est trop mauvaise, vous pouvez désactiver la vidéo.

Pour améliorer la qualité de votre connexion :

  • utilisez une connexion filaire (un câble "ethernet") plutôt qu'une connexion en wifi ;
  • si ça n'est pas possible, rapprochez-vous de votre modem wifi.

Modifier les paramètres du salon de conversation :

Vous pouvez aussi régler certains paramètres dans votre salon de conversation pour qu'ils utilisent moins de ressources vidéos :

  • Ajuster la qualité de la vidéo ;

    Panneau d'options avancées de l'interface avec l'option “Ajuster la qualité vidéo”
    Ajuster la qualité de la vidéo

    Fenêtre affichant les différentes options de qualité vidéo
    Sélections possibles pour la qualité de la vidéo

  • Couper votre caméra. Vous pouvez demander à vos interlocuteurs de faire de même ;

    Bouton de l'interface permettant de démarrer ou d'arrêter la caméra
    Désactiver la caméra

On entend un écho

L’écho est fréquent lorsque un des utilisateurs écoute une conversation avec les hauts-parleurs de son poste de travail. Il est augmenté avec la faible distance entre les enceintes et le micro. Les points bleus sur le côté gauche des vignettes des intervenants permet de savoir d'où provient l'écho.

Demandez à chaque utilisateur d’utiliser un casque. Ceci améliore vraiment la qualité du son et donc des échanges.


Dernière mise à jour : 19 juillet 2021

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